Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente - CS

Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada (o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!

• Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuo para garantir o sucesso do cliente e desenvolvimento de novos negócios e fidelização.
• Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar na formulação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a satisfação do cliente e a retenção.
• Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Desenvolver relatórios e análises para a alta direção, apresentando insights e recomendações.
• Relacionamento com Clientes-Chave: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para antecipar e resolver possíveis problemas.
• Desenvolvimento de Clientes: Implementar programas de expansão e upsell, identificando oportunidades para aumentar o valor dos contratos existentes e promover a adoção de novos recursos.
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes de forma regular, analisar as informações recebidas e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos e serviços com base nessas informações.
• Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento para clientes, garantindo que eles estejam plenamente capacitados para utilizar os produtos ou serviços oferecidos.
• Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para resolução de problemas escalados, trabalhando em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir uma resolução eficiente.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Customer Success, implementando iniciativas para aprimorar a eficiência e a eficácia.
• Acompanhamento dos indicadores de performance da área e individuais do time; 
• Monitoramento periódico do engajamento da base de clientes com desenvolvimento e planos de ação para maior performance e utilização do produto; 
• Acompanhamento da jornada do cliente durante a vigência do contrato para melhor experiência de uso e engajamento da plataforma; 
• Mapeamento das necessidades da carteira e distribuição de setores para a equipe visando atendimento personalizado à toda base ativa; 
• Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base, criação de oportunidades de up e cross sell, fortalecimento de relacionamento, engajamento e ativação dos produtos; 
• Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes 
• Interface com diferentes áreas para adequação ou implementação de processos ou melhoria produto; 
• Manter, atualizar e realizar a curadoria das informações no CRM;
• Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros; 
• Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios;
• Identificação de necessidades e lacunas para desenvolvimento de novos produtos ou melhorias dos atuais; 
• Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para melhorar a assertividade no atendimento e possíveis objeções;

• Ensino Superior completo
• Experiência prévia em gestão de Customer Success ou funções relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade comprovada de liderança e trabalho em equipe.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados.
• Conhecimento em ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) e plataformas de análise.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Experiência em liderança de equipe; 
• Habilidade para ampliação de relacionamento e aproximação com o cliente; 
• Conhecimento e habilidade para utilização de CRM, ferramentas de desempenho e produtividade; 
• Comprometimento com o cumprimento de prazos e metas, com a qualidade das informações prestadas e capacidade para gerir a carteira de clientes, priorizando demandas, atividades e habilidade para conduzir os projetos de alta performance com responsabilidade e comprometimento.
• Desenvoltura para trabalhar em equipe e disciplina para atuar no modelo de trabalho híbrido, majoritariamente remoto.
• Residir em SP (Capital e grande SP)
• Disponibilidade para viagens

Diferenciais: 

• Pós-graduação ou MBA
• Conhecimento no segmento de Educação 
•  Conhecimento no setor Editorial

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

 Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);

- Vale Refeição;

- Ajuda de custo mensal;

- TotalPass;

- Day Off no mês do aniversário;

- Acesso ao acervo de 13 mil livros da Minha Biblioteca;

- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

#VemSerMB

A Minha Biblioteca é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a MB é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.

Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na MB, você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.

Escreva a sua história conosco!

#VemSerMB