Analista de Suporte JR

Estamos em busca de uma pessoa com perfil de Analista de Suporte Júnior que seja talentosa, apaixonada pela área de atendimento e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

•  Responsável por atender, priorizar e resolver chamados técnicos, garantindo o cumprimento do SLA e a satisfação do cliente. Atuará diretamente com a equipe comercial, Cs, Tecnologia e Inovação, para assegurar um suporte eficiente, além de identificar oportunidades de melhorias nos processos;
• Responder aos chamados técnicos dentro do padrão esperado, respeitando o SLA;
• Priorizar chamados de acordo com a criticidade e urgência;
• Escalar chamados críticos para os níveis superiores de suporte;
• Auxiliar a equipe de Suporte e CS em demandas pontuais;
• Realizar atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos e ferramentas.

• Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em: Windows e pacote Office;
• Atendimento e suporte técnico a sistemas e plataformas (diferencial: experiência com ferramentas de atendimento ao cliente).

Human Skills:

• Empatia e escuta ativa.
• Capacidade de resolver problemas e conflitos.
• Pró-atividade e flexibilidade.
• Organização e pensamento estruturado.
• Compromisso e paciência.
• Comunicação interpessoal e pensamento crítico.

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

 Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);

- Vale Refeição;

- Ajuda de custo mensal;

- TotalPass;

- Wellhub;

- Day Off no mês do aniversário;

- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;

- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

#VemSerMB

A Minha Biblioteca é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a MB é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.

Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na MB, você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.

Escreva a sua história conosco!

#VemSerMB